Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und eine entsprechende Antwort, um unseren Kunden Service zu entlasten.

1. Ich habe Ware bestellt und die Zahlart Vorkasse gewählt. Wo finde ich die Bankverbindung?

Nach einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie vom Server eine generierte Bestellbestätigung. Diese bestätigt Ihnen, dass Sie in unserem Shop eine Bestellung getätigt haben. Dies ist keine Lieferzusage. Sobald wir Ihre verschlüsselte Bestellung erhalten haben, prüfen wir zusätzlich zur Angabe im Shop, ob die Ware verfügbar ist. Sie erhalten von uns dann eine Bestellbestätigung, die Ihnen bestätigt, dass auch wir die Bestellung erhalten haben. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung und/oder ein Kommentar/Nachricht, wenn nicht alle bestellten Posten gleichzeitig liefernbar sind. In der Proforma-Rechnung, die wir Ihnen zusätzlich senden, finden Sie die Angaben zur Bankverbindung und bis wann der Betrag spätestens auf unserem Konto verbucht sein muss. Je eher, desto schneller erhalten Sie die Ware. Versand und Bestellungen erfolgen erst nach Geldeingang auf unser Konto.

2. Ich habe aus dem Ausland per Vorkasse bestellt und bezahlt. Ich habe von Ihnen eine Nachricht erhalten, dass der Betrag nicht vollständig auf dem Konto eingegangen ist?

Es kommt immer wieder einmal vor, dass die auf der Proforma-Rechnung angegebenen Beträge nicht richtig überwiesen wurden, obwohl Sie als Kunde den Originalbetrag angewiesen haben. Ihre Bank hat Sie nicht über die anfallenden Gebühren informiert, obwohl dies Ihre Pflicht wäre. Sie haben eine andere Überweisungsart als SEPA-Banküberweisung mit IBAN und BIC Code gewählt. Innerhalb der europäischen Union dürfen Auslandsüberweisungen innerhalb der EU nicht teurer sein als eine normale Inlandsüberweisung. Dies hat der eurpäische Gerichtshof so entschlossen. Sollte Ihre Bank trotzdem Gebühren verlangen, so stellen Sie diese zur Rede mit der Angabe von Gründen für die Rechtmäßigkeit der Gebühren. Grundsätzlich übernehmen wir keine Bankgebühren bei Auslandstranaktionen. Dafür erhalten Sie als Kunde von uns Skonto bei Vorkasse. Fehlende Beträge werden von uns nachgefordert, bevor die Ware versendet wird, da es sich hier meist nicht um kleine Beträge handelt, die die Bank als Gebühren rechtmäßig oder nicht abbucht.

3. Ich möchte über das Internet nicht mit Kreditkarte bezahlen oder allgemein auch nicht bestellen. Wie kann ich die Ware trotzdem haben?

Grundsätzlich ist dies möglich. Der Aufwand für uns ist aber erheblich größer, denn wir müssen Ihre Daten extra notieren, mehrfach eingeben, die Shoprelevanten und rechtlichen Bestandteile wie AGB und Widerrufsbelehrung usw. zusenden und von Ihnen als gelesen und akzeptiert bestätigt bekommen. Allein diese gesetzl. Gegebenheit zu der wir als Händler verpflichtet sind ist unangenehm und zeitraubend aber trotz allem Pflicht für jeden seriösen Händler, der über das Internet Ware vertreibt. Danach erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung per E-mail oder Post mit der Bankverbindung. Für diesen Aufwand erlauben wir uns 3,00 EUR Pauschal zu berechnen.

4. Ich will meine gekaufte Ware komplett umtauschen und mein Geld zurück.

5. Ich habe Ware per Vorkasse bestellt und bezahlt. Ich habe diese aber noch nicht erhalten!

6. Ich per Vorkasse bezahlt, aber keine Bestätigung über den Geldeingang erhalten.

7. Was bedeuten die verschiedenfarbigen Symole im Artikeldetail?

8. Ich habe Ware bestellt, diese aber nicht innerhalb der 14 Tage bezahlt?

Sie sollten uns in diesem Fall rechtzeitig Bescheid geben, denn Bestellungen über das Internet sind bindend (siehe AGB), dies hat zur Folge, dass Sie nache den 14 Tagen auch in Verzug mit Ihrer Zahlung geraten. Dies hat die Konsequenz, dass wir das Geld anwaltlich auf Kosten des Kunden beitreiben können. Das Widerrufsrecht wird davon nicht berührt. Die Kosten für den Mahnbescheid bleiben ägerlicherweise aber trotzdem erhalten. Wir haben eine 14 täge Zahlfrist für unsere Kunden gewählt, da wir Ihnen in dieser Zeit kulanterweise die Möglichkeit einräumen aus welchen Gründen auch immer von der Bestellung zurückzutreten.

9. Ich habe meine Rechnung zwischen dem 9. und 14 Tag bezahlt und mir erlaubt den Skonto abzuziehen!

10. Ich habe mit Paypal bezahlt aber meine Ware nicht erhalten?

11. Ich habe meine Ware zurück gesendet, aber noch keine Gutschrift auf mein Paypalkonto, Bankkonto und oder Kreditkartenkonto erhalten.

Wir bearbeiten Ihre Rücksendung, wenn diese bei uns ordnungsgemäß eingegangen ist. Dies kann einige Zeit (Postweg 1-2 Tage innerhalb Deutschland) dauern. Wir prüfen die Ware vor der Rückabwicklung nach und falls hier Beanstandungen sind, setzten wir uns mit Ihnen in Verbindung. Sie erhalten das Geld immer auf das Konto zurück, von dem es bezahlt wurde. Haben Sie mit Paypal bezahlt, so erhalten Sie die Gutschrift auch auf Ihr Paypalkonto gutgeschrieben usw.

12. Habe ich auf die gekaufte Ware Garantie oder Gewährleistung?

Sie haben Grundsätzlich bis auf Ausnahmen auf alle Produkte eine 2 jährige, gesetzl. Gewährleistung. Bitte verwechseln Sie diese nicht mit einer Garantie. Schäden sollten innerhalb des ersten halbjahres an uns gemeldet werden, da sonst die Beweislastumkehr in Kraft tritt und Sie im Extremfall nachweisen müssen, dass der Mangel bereits beim Kauf vorhanden war.